臺北市政府警察局士林分局

壹、前言

隨著民主化的腳步，資訊自動化、管理服務化時代來臨，民眾對政府的期許要求也日益增加，警政機關在現代化社會中所扮演的角色亦隨之改變，不僅負責預防、偵查犯罪及交通執法工作，更本諸為民服務之精神依法行政，本分局據此原則，要求所屬同仁要有「以民為主」的觀念作為，進而培養優質警政文化，以獲取民眾的信任與支持。

政府為提升為民服務品質，推行服務再造運動，結合現代化的管理思維，提倡「全面品質管理」及「以顧客為導向」的政策，澈底扭轉一般民眾對警察機關刻板的印象。隨著社會資訊自動化的發展，警政業務亦隨之多元化，傳統警察機關反應的勤務作為，未能滿足目前治安需求，惟藉結合民間力量及社會資源整體整合，以提升警政工作品質，應付日趨複雜的治安問題。

本分局一向秉持服務至上的原則，要求全體員警確實落實「親民、愛民、便民」的服務觀念，更應發揮「民眾需要警察、警察馬上就到」的服務精神，因而製作這份「為民服務白皮書」，竭盡所能提升我們的服務品質，以提供最完善、最令您滿意的服務。

貳、沿革

一、本分局原為陽明山管理局警察所，因政府播遷來臺時設置特別行政區，迨民國57年臺北市升格為院轄市，始歸併為臺北市陽明山管理局警察總所，民國62年12月31日總所裁撤，次年1月1日劃分為士林、北投二個警察分局。民國63年1月1日基於治安需要，正式成立臺北市政府警察局士林分局。

二、本分局內勤設有行政、督察、防治、保防、民防、交通等6組；秘書、人事、會計等3室及勤務指揮中心等1個中心；外勤設有文林、社子、後港、天母、蘭雅、芝山岩、永福、山仔后、溪山、翠山等10個派出所、平等1個駐在所及偵查隊、警備隊、交通分隊等3個隊；現有編制員額537人、預算員額461人。

三、本分局轄區面積為全市最大，占臺北市土地面積四分之一，人口數為第二多之分局，居住於本轄之外籍人士則為各分局之冠，天母、陽明山一帶異國風味十足。

四、本轄有臺北市最高之七星山，亦有最低窪之社子島；有商業發達、經濟活動旺盛之天母、士林夜市，亦有農村傳統型態之社子、後港區。因此，無論是地理、人文、經濟、教育、素質…等均呈落差極大之兩極化，在在顯示本分局轄境之複雜及多元性。

參、我們能為您服務的項目

一、（110）勤務指揮中心－24小時保護您

勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快的速度，請警察同仁馳赴處理，務求於最短時間內到達現場，做到「民眾需要警察時，警察隨時在身邊」的服務，這是我們一貫的工作理念及努力的目標。

警察人員主要的工作就是「治安與交通維護」以及「急迫事故協助處理」。「110」勤務指揮中心負責接聽各類報案之電話，並指揮調度線上巡邏警力，24小時竭誠的為您服務。只要您一通電話，我們立即為您處理。

二、幫您解決交通的問題－保障您行的權利

為維持本轄交通秩序，提升您的行車便捷、順暢與安全，我們每日上、下午尖峰時間，在本轄各重要路口，都派有交通疏導崗位為您解決行的問題。

三、報案三聯單及單一窗口受理報案－為您解決報案的困擾

本分局要求所屬員警熱心受理、處理您的報案，澈底杜絕匿報積弊，自84年7月1日起全面實施凡受理民眾的報案係屬刑事案件時應開具「報案三聯單」，第二聯交報案人收執備查，第一聯送交分局審核輸入電腦管制，第三聯由受理單位存查，該項措施施行以來成效良好，普受社會大眾好評，本分局督察組並設有專線申訴電話：（02）2881-5614或2881-3856，指派專人受理您的查詢、申訴，迅速查處並答覆您。

四、少年申訴專線－為您解答相關法令疑慮及提供申訴管道

少年或家長對相關少年法令遇有疑問（慮）時，或警察同仁執行「加強保護少年措施」勤務，執法遇有疑義時，均可利用專線電話：（02） 2881-3411或2881-3856，適時予以解答或申訴。

五、集會、遊行申請

為保障人民集會、遊行的權益，受理您或團體申請集會、遊行案件，本分局均依集會遊行法等相關法令審慎核定，並本諸「保障合法、取締非法、制裁暴力」的原則，保持公正超然立場，維持安全秩序，審慎處理集會、遊行活動，依集會遊行法第9條第1項規定應於舉行之日（不含）6日前向轄區警察分局（如跨行政區則向警察局）提出申請，申請書表請就近向本分局轄內各派出所或督察組索取或可上本分局網站表單下載項目內下載使用。

六、輔導守望相助組織成立

為使全民參與社區治安維護，本分局積極輔導成立守望相助隊，於各里內成立里、社區、高樓大廈巡守隊，擔服責任區內夜間巡邏、家庭暴力及災害防治通報，加強警民聯繫、社區資源運用，防範犯罪於未然，且可凝結區民意識及向心力。

七、市民舉家外出住宅巡邏服務

當您舉家外出時，可以請警察來為您看家，您可以親自或打電話向本分局勤務指揮中心、轄區派出所或警勤區員警申請，只要提供您的姓名、連絡電話、住址、外出及返家時間，您就可以安心外出，警察會規劃勤務到您府上巡簽，以維護住家安全。

八、『治安風水師』─防竊顧問

提供民眾免費防竊檢測服務，可至本分局轄區派出所提出申請或至本分局網站（https://sl.police.gov.taipei）線上申請，本分局接獲申請後，將派指導員警到府深入檢測居家安全維護情形並提供建議。

九、設立網際網路便民服務站（網址https://sl.police.gov.taipei）

提供本分局簡介、警政法令諮詢服務、犯罪預防宣導、分局長信箱、外國人服務資訊及多項申辦案件，包含表單下載等服務，更設置反毒專區、住宅防竊知識、扒竊集團扒竊八大模式、婦女防身手則等查詢功能。

十、本分局受理人民申請案件辦理項目及應備證件

受理人民申請案件辦理項目及應備證件

肆、我們目前提供的服務標準

本分局要求所屬內、外勤各單位員警，對於民眾的來電均應儘速接聽(3響內接聽)，答話時應報單位、姓名並問好，結束對話時道再見或使用客氣語詞。服務人員必須語氣清晰、態度和藹，不厭其煩的為來電民眾解說，而且內容務須詳盡並主動告知相關資訊。

無論何時、無論何地，只要您需要我們，請撥「110」電話，我們會立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有的電話，但千萬請記得「110」，保護您。

本分局要求每個受理報案單位，除應主動積極辦理外，更要講求服務態度，不得讓報案人、被害人久候或枯站，以貫徹為民服務之精神。

本分局各單位接獲您有關交通事故的報案，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，於5分鐘內趕抵肇事現場為您處置排除。

對於您的陳情、建言，我們的處理方式：

收到您的陳情案件後，我們會立即登記列管並送請業務單位處理，陳情案件、秘機信等均於6日內，如內容涉及其他機關，亦將於10日內答覆您，一般陳情案件於15日內答覆您；內容複雜案件之處理期限亦不超過30日，因故未能在30日內辦結者，則會將辦理情形及延期理由先以書面告知陳情人。處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談派員實地調查處理。

伍、未來革新的作法

本分局全體員警為因應時代潮流，社會需要及符合民眾的要求，警察許多觀念與作法，應隨著環境作適度調整及改進，因此凡能加強為民服務之各項工作，本分局將不遺餘力，全力推行，單一窗口受理民眾報案度及改善受理報案方式與態度，均是本分局積極辦理工作，以下是我們具體作為：

更新老舊服務場所及盥洗設施，以提供民眾寬敞、整潔的服務環境，並充實服務場所設備及改善有關服務措施，美化與綠化辦公環境，提供民眾完善的等候設施。

每年以隨機抽樣之方式，辦理民意問卷調查，以轄內51里里長、鄰長及居民為問卷對象，並邀請專家學者至分局講授服務禮貌，全面推展服務禮貌運動。

為服務殘障人士，本分局除設置無障礙空間走廊及愛心鈴外，另備有輪椅及專人服務，並規劃殘障人士專屬停車格，方便停車洽公。

推動主管走動式管理及服務工作，隨時掌握同仁為民服務現場狀況，並適時協助民眾，解決任何困難問題。

要求全體服務人員積極、主動為民眾服務，嚴格要求同仁不得接受民眾之一切餽贈、宴飲，進而以無所求、無所得之信念公正處事，以提升國家公權力的形象，樹立公務員廉能無私的尊嚴。

簡化行政作業程序、處理流程、申請書表及附繳證件等。

陸、便民諮詢服務

本分局在大門口右側設置意見箱，另有申訴專線電話（02）2881-3856，為您提供電話服務。

本分局可供您陳情、建言的管道如下：

當您需要陳情或建言時，請具備書面資料（載明姓名、地址及具體陳情、建議事項），或以言詞為之（以言詞為之時，各單位受理人員將為您製作紀錄，並請您簽章確認，據以處理）。

本分局為加強為民服務，建置「臺北市政府警察局士林分局」資訊網，歡迎您查詢、使用。

本分局服務暨意見信箱：設置於本分局網站首頁（https://sl.police.gov.taipei）「陳情系統」項下。

柒、我們歡迎您來指教

對以上的承諾，我們將克服萬難一一把它完成，即使無法達成您的理想，我們也會把執行中所遇到的困難向您解說並鄭重的向您道歉，希望能獲得您的諒解。您對本分局各單位有任何不滿意或興革意見，歡迎您利用下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，我們以能為您服務感到無比的榮幸。

本分局地址：11163臺北市士林區文林路235號

24小時專線電話：（02）2881-3856

24小時傳真電話：（02）2881-3852

本分局網址：https://sl.police.gov.taipei

分局長信箱：TCPD-slpp01@gov.taipei

行政組電話：（02）2881-2337

督察組電話：（02）2881-5614

偵查隊電話：（02）2881-3411

防治組電話：（02）2882-4284

保防組電話：（02）2881-8850

民防組電話：（02）2882-2623

交通組電話：（02）2881-5185

秘書室電話：（02）2882-1096

人事室電話：（02）2882-2625

會計室電話：（02）2882-7817

勤務指揮中心電話：（02）2881-3856

本分局警備隊地址：11163臺北市士林區文林路235號3樓

報案專線：（02）2881-7098或2882-3033

本分局交通分隊地址：11169臺北市士林區福港街151號6樓

報案專線：（02）2888-1995或2888-1996

傳真電話：（02）2888-1997

本分局文林派出所地址：11163臺北市士林區文林路235號1樓

報案專線：（02）2881-2211或2881-7138

傳真電話：（02）2883-9444

本分局社子派出所地址：11172臺北市士林區延平北路6段237號

報案專線：（02）2811-1134或2812-2720

傳真電話：（02）2811-9499

本分局後港派出所地址：11169臺北市士林區福港街151號

報案專線：（02）2881-2212或2882-9373

傳真電話：（02）2882-2459

本分局天母派出所地址：11151臺北市士林區中山北路7段192號

報案專線：（02）2871-4110或2871-4440

傳真電話：（02）2876-4841

本分局蘭雅派出所地址：11155臺北市士林區中山北路6段153號

報案專線：（02）2831-5001或2834-9018

傳真電話：（02）2834-4326

本分局芝山岩派出所地址：11146臺北市士林區仰德大道1段16號

報案專線：（02）2881-3190或2881-3194

傳真電話：（02）2881-3194

本分局永福派出所地址：11149臺北市士林區仰德大道2段2巷5號

報案專線：（02）2861-1100或2861-6353

傳真電話：（02）2862-5280

本分局山仔后派出所地址：11191臺北市士林區格致路39號

報案專線：（02）2861-1295或2861-6110

傳真電話：（02）2861-6535

本分局溪山派出所地址：11143臺北市士林區至善路3段263號

報案專線：（02）2841-1110或2841-4078

傳真電話：（02）2841-3414

本分局翠山派出所地址：11144臺北市士林區中社路1段56號

報案專線：（02）2841-1423或2841-3260

傳真電話：（02）2841-3307

本分局平等駐在所地址：11149臺北市士林區平菁街86號

報案專線：（02）2861-0411